أصبح التسوّق عبر الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليوميّة، حيث يوفّر الراحة والسرعة وإمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات من أي مكان وفي أي وقت، سواء كنت مبتدئًا في عالم التسوّق الرقمي أو تبحث عن طرق لتحسين تجربتك، فإن فهم أساسيات التسوّق الإلكتروني، مزاياه، مخاطره، وأفضل الممارسات، يساعدك على اتخاذ قرارات ذكية وآمنة، في هذا المقال، سنقدّم لك دليلًا شاملاً يغطي كل ما تحتاج معرفته لتجربة تسوّق ناجحة وموثوقة على الإنترنت.

ما المقصود بالتسوّق عبر الإنترنت؟

التسوّق عبر الإنترنت هو شكل من أشكال التجارة الإلكترونيّة ويُعرف بأنّه وجود مخزن من المُمكن شراء كل شيء منها بسهولة من خلال جهاز الحاسوب أو الهاتف المحمول، من خلال البحث عن مُنتجٍ ما عن طريق زيارة الموقع الإلكترونيّ الخاص بالمتجر ومن ثُم إعداد طلب الشراء للحصول على المُنتج المطلوب ومن التعريفات الأخرى للتسوّق عبر الإنترنت بأنّه مجموعة من عمليّات البيع والشراء التي بدورها تشمل العديد من أنواع السلع كالمنازل أو الثّياب أو الأجهزة الإلكترونيّة أو الإكسسوارات بأنواعها وغيرها العديد من المُنتجات.

ما هي مزايا التسوّق عبر الإنترنت؟

1- معرفة كافّة التفاصيل حول المُنتجات

من الفوائد الرئيسيّة للتسوّق عبر الإنترنت هي إمكانيّة مُشاهدة المعلومات التفصيليّة والكاملة عن المُنتجات المعروضة للبيع في المواقع الإلكترونيّة كالأسعار والمُواصفات والمُكوّنات وغيرها العديد من التفاصيل وذلك يُساهم في مُساعدة المُستهلك لإختيار المُنتج المُناسب له.

2- معرفة آراء الآخرين

من فوائد التسوّق عبر الإنترنت هي مُساعدة الوبائن في اختيار المُنتجات التي يُفكّرون في شرائها من خلال التعرّف على آراء غيرهم حولها وتقييمهم لها وذلك يُساعد الزبائن في معرفة تفاصيل أكثر حول طبيعة المُنتجات.

3- توفير الوقت والجهد

من أكثر الفوائد أهميّة للتسوّق عبر الإنترنت هي توفير الكثير من الوقت والجهد المُستغرق في البحث عن المُنتجات في الأسواق العاديّة وينتج عن ذلك تقليل في الجهد المبذول من قبل المُستهلكين أثناء عمليّة الشراء نظرًا لأنَّ التسوّق عبر الإنترنت يوفّر الوقت على المُتسوّق أثناء تجوّله في السوق التقليديّ لمُشاهدة العشرات من المحال التجاريّة بحثًا عن شيء يصعب إيجاده بسهولة مُقارنةً بالمتاجر الإلكترونيّة على الإنترنت.

4- توفير مُنتجات بأسعار رخيصة

من الفوائد التي تعتمد على المُنافسة بين الأسواق التقلديّة والإلكترونيّة ومتاجر الإنترنت هي توفير المُنتجات بأقل أسعار مُمكنة حتى تتمكّن من استقطاب المزيد من الزبائن للتعامل معها كما أنّها توفّر العديد من الوسائل لرائحة الزبائن ومن أهمّها توصيل المُنتجات التي تمَّت عملية شرائها إلى منازلهم.

5- أسعار أفضل

من أبرز ما يُميّز التسوّق الإلكترونيّ هو انخفاض أسعار المُنتجات نسبيًا مُقارنةً بالتسوّق التقليديّ لأن تلك المُنتجات تأتي من الشركة المُصنعة أو من البائع مُباشرةً دون إشراك أي وسيط فضلاً عن كونها تُقدّم العديد من المواقع عبر الإنترنت كوبونات خصم مُميّزة.

ما هي عيوب التسوّق عبر الإنترنت؟

1- الإحتيال

الإحتيال هو واحدًا من أكبر مخاطر وعيوب التسوّق الإلكترونيّ وسلبيّاته حيث ينجذب العديد من الأشخاص إلى العروض المُغرية التي تبدو جاذبة للعُملاء لشراء هذه المُنتجات وعادةً لا تقبل هذه المواقع الدفع نقدًا عند التسليم بل أنّها تطلب من العُملاء إجراء الدفع عبر الإنترنت.

2- التأخير في التسليم

على الرغم من أنَّ شراء المُنتجات عبر الإنترنت لا يستغرق منك سوى دقائق إلّا أنّه بحلول الوقت الذي يصل فيه المُنتج إلى يديك سيستغرق الأمر أكثر من 3 إلى 5 أيّام أثناء التخفيضات الكبيرة قد تستغرق مواقع التجارة الإلكترونيّة وقتًا طويلاً لتسليم المُنتج وهذا يُعد من عيوب التسوّق الإلكترونيّ.

3- لا يُمكنك مُعاينة المُنتج

في حال لم تكن على دراية تامّة بالعلامة التجاريّة أو المُنتج الذي ستشتريه فإنَّ الشراء عبر الإنترنت يشتمل على مُغامرة كبيرة فالأحجام غالبًا ما تكون غير دقيقة ولا يُمكنك أيضًا تحديد الخامة، الملمس أو الجودة أو الطول أو المتانة فبمُجرّد النظر إلى الصورة فالمُنتجات التي قد تبدو رائعة على الإنترنت قد تكون غير مُريحة أو غريبة أو رخيصة عند حملها بين يديك.

4- التكاليف الخفيّة

عند مُشاهدة المُنتج لأوَّل مرة على الموقع ومن ثم مشاهدة السعر المكتوب بجانبه فقد يبدو أرخص كثيرًا من الذي في المحلّات التجاريّة ولكن عند مُتابعة الدفع يتم إضافة الرسوم الإضافيّة مثل رسوم الشحن، الضرائب ورسوم التعبئة وهذه الرسوم قد تجعل المُنتج باهظ الثمن مُقارنةً بالمتجر المحلي.

5- إرجاع المُنتج

كثيرًا من البائعين يجعلون عمليّة إرجاع المُنتج سلسة وخالية من التعقيدات لكنَّ الكثير منهم يجعل من الصعب عليك إرجاع البضائع أو استرداد أموالك، فسياسيات الإرجاع تختلف من شركة إلى أخرى وفي حالة بعض مواقع التسوّق عير الإنترنت يتحمّل العملاء تكلفة إرجاع المنتج.

نصائح للتسوّق عبر الإنترنت

• يجب الحذر من العروض التجاريّة التي قد تعتمد على رسائل البريد الإلكترونيّ إذ من المُمكن أن تحتوي على مجموعة من الرّوابط الضارّة التي تهدف إلى سرقة المعلومات الخاصّة بالمُشتري.
• مُتابعة المواقع التجاريّة الإلكترونيّة الشهيرة التي يتعامل معها العديد من الأشخاص مما يُساهم في زيادة نسبة الثقة في التعامل معها.
• لا تقُم بتزويد المعلومات الماليّة بشكلٍ مُباشر إلّا بعد أن تتأكد من أنَّ عمليّة الشراء قد تمّت بشكلٍ كامل.
• مُتابعة الرّصيد الخاصّة بالبطاقة البنكيّة بعد الإنتهاء من عمليّة الشراء والتأكد من أن المبلغ المدفوع منها مُطابق لما ظهر في الموقع الإلكترونيّ وما سيتم الحصول من خلال الفاتورة.
• تجنّب الدفع عن طريق الشيكات البنكيّة التي تُرسل من خلال البريد العادي، نظرًا لأنَّ هذه الشيكات لا توفّر درجة الحماية الكافية للمُشتري.